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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Sam 28 Fév 2015 07:57 

Inscription: Mer 5 Nov 2014 21:33
Messages: 55
Nou au début simplement deux porte clef en cadeau alores que l'on a reçu d'après leur dire le premier stepway de lyon et après tout les défaut constaté sur la voiture ( rayure plage arrière...) Ils ont accepté de nous offrir le tapis de coffre réversible. C'Est un minimum ils auraient pu faire plus .


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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Mar 17 Mar 2015 17:16 
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Inscription: Dim 8 Fév 2015 08:10
Messages: 322
Pascal. a écrit:
rush77 a écrit:
Pascal. a écrit:
(...) J'attendais de recevoir une enquête de satisfaction suite à la livraison de mon véhicule mais rien, de même, le commercial ( qui était absent le jour de la livraison) devait reprendre contact avec nous dans la semaine... J'attend toujours son appel :roll:
Du coup, la semaine dernière j'ai posté un courrier au service relation clientèle de Dacia, on va voir ce que ça va donner.

Bonjour,
Tu as bien fait pour le courrier. Je pense que ta lettre sera prise en considération, l'image d'une marque ça se soigne, surtout à l'air d'internet et des forums.


Je vous tiendrai informé de la suite bien évidemment. ;)


Comme promis je vous mets donc ici le bilan suite à l'envoi de mon courrier au service relation clientèle dacia/renault.

Une personne avait chercher à me joindre fin février mais a ce moment nous étions en vacances et je n'avais donc pas pu échanger avec elle. Dès mon retour je l'ai donc contactée et là ça n'a pas été triste, pas moins de 4 relances nécessaires avant qu'elle veuille enfin daigner me répondre, même la ils n'arrivent pas à etre a la hauteur... :roll:

Bref je me suis donc expliqué, dialogue de sourd dans le sens où bien évidemment c'est ma parole contre celle de la concession, à savoir que le responsable des ventes de la concession renault ou j'ai acheté le véhicule a eu le toupet de dire qu'un véhicule etait bien présent et que s'il n'y avait pas eu d'essai d'effectué c'était parce que je ne l'avais pas souhaité (on croit rêver!) ensuite concernant mon litre et demi de carburant présent dans le réservoir lors de la livraison, là aussi le monsieur ne s'est pas dégonflé puisqu'il a osé dire que d'une part dans les frais de mise à la route le carburant ne figurait pas et que d'autre part il n'était pas une station service donc qu'il n'avait pas à remettre de l'essence dans le véhicule. Bref attitude lamentable, je me suis donc contenter d'expliquer gentiment à mon interlocutrice que vu le niveau de prestation du côté commercial, je pense que pour la prochaine auto un mandataire saura faire aussi bien qu'eux! C'est vraiment déplorable de voir à quel point finalement ils n'en ont rien a faire... Ah oui j'oubliais, bien évidemment a aucun moment dans la conversation la personne ne s'est excusée du comportement qu'avait pu avoir la concession, zéro sur toute la ligne... :roll:

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Mar 17 Mar 2015 17:51 
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Inscription: Lun 10 Nov 2014 21:24
Messages: 156
Bonjour et merci du retour,
Un très mauvais point au service clientèle Dacia.
Franchement un petit cadeau, un geste commercial ça leur aurait pas coûté grand chose.
Je suis déçu.Apparemment Dacia doit vendre trop de véhicules pour veiller à la satisfaction de ses clients après la vente. Dommage... :(

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 14:27 
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Inscription: Mer 7 Jan 2015 15:26
Messages: 70
Pour moi pas de cadeau surprise.... Juste le plein de GO et le bac de coffre (convenus à la commande) ils ont oublié le bac de coffre et de mettre un noeud rose à la livraison pour l'anniversaire de mon épouse !
Seul cadeau, un porte-clés.... Reuuuunooo!!!! :x

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 15:05 
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Inscription: Sam 9 Aoû 2014 20:34
Messages: 909
j'ai eu les tapis de sol, un bouquet de fleurs pour madame et :) une plaque d'immatriculation supplémentaire pour ma remorque (offerte à tous ceux qui font monter un attelage en CC) :D
et 2 porte-clefs Dacia!

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 18:46 
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Inscription: Mer 7 Jan 2015 15:26
Messages: 70
lebehen80 a écrit:
j'ai eu les tapis de sol, un bouquet de fleurs pour madame et :) une plaque d'immatriculation supplémentaire pour ma remorque (offerte à tous ceux qui font monter un attelage en CC) :D
et 2 porte-clefs Dacia!


je suis :cry: ... en plus j'en ai besoin d'une de plaque supplémentaire pour le porte vélo....

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 18:47 
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Inscription: Lun 10 Nov 2014 21:24
Messages: 156
Bonsoir,
Pour moi pas de cadeau, 2 portes clés et un disque de stationnement et c'est tout ! :(

Bon, c'est vrai que je suis passé par un mandataire pour acheter mon Lodgy alors la CC ne m'avait jamais vu avant la livraison.

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 19:11 
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Inscription: Sam 9 Aoû 2014 20:34
Messages: 909
j'oubliais, un bon de 10€ de carburant à prendre chez total!, 5ans plus tôt 'à la livraison de mon MCV), c'était 25€

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Dim 19 Avr 2015 20:24 
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Inscription: Dim 20 Oct 2013 09:43
Messages: 5147
Localisation: Dans l'35 La Bretagne,ça vous gagne!!!
lebehen80 a écrit:
j'oubliais, un bon de 10€ de carburant à prendre chez total!, 5ans plus tôt 'à la livraison de mon MCV), c'était 25€

Oui mais ça c'était avant!!! :lol: :lol:

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 Sujet du message: Re: Cadeau à la livraison de vos lodgy
MessagePosté: Lun 20 Avr 2015 13:55 

Inscription: Mer 15 Avr 2015 13:18
Messages: 9
Pour ma part, le vendeur m'a offert 2 porte clef, les tapis de sol caoutchouc pour le modèle 7 places, les écrous antivol, 3 sac a dos dacia ainsi que 4 draps de bain dacia et la plaque pour ma remorque. Voila je pense ne rien avoir oublié.


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